速卖通西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

全球速卖通公告称，因各国差异化运营策略调整，平台预计自2022年7月30日（北京时间）起逐步调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上配送路线。争议的启动规则（即NR）。

速卖通表示，卖家发货并填写发货通知书后，如果买家没有收到货或对收到的商品不满意，买家最早可以在卖家发货后10天内申请退款商品（西法、巴西、美国、韩国部分订单），预计到货时间后可申请退款。

如果卖家设置的时效小于10天或者是物流退货异常情况的订单，俄罗斯精品店的订单，或者当地仓库服务的订单，买家可以在买家收到后立即申请退款尽早发货），当客户提交退款申请时，系统会产生争议流程（“争议”）。

公告显示，在NR发起规则中，“超过限制到达的消费者可以发起NR”修改为“超过预计到达时间（即ETA）的消费者可以发起NR”，不再声明限制交货时间，即超出ETA 的消费那些可以发起NR 的人。物流异常/退货、物流派送（自取/待派送/派送成功/派送失败）均可发起NR。

据了解，ETA是订单的预计送达时间。根据卖家设定的备货时间和所用物流渠道的历史派送时效，在下单付款时向消费者显示订单预计派送时间。

在新规则的覆盖范围内，如果超过预计的交货时间，消费者可以发起NR争议。争议判决和解决时间不变，时效仍以到货时间为准。如果商品未在期限内送达，消费者可以在提出NR 争议后获得退款。卖家可以在订单详情页面查看ETA的具体时间。

需要说明的是，本次涉及的国家包括：西班牙、法国、巴西、美国、韩国。对于未涵盖的国家和航线，未收到货物的争议发起规则不变，按旧版本执行。